비즈니스 세계에서는 상대방의 마음을 읽고 원하는 바를 얻어내는 능력이 매우 중요하다. 이러한 능력을 갖추기 위해서는 먼저 상대의 행동 패턴을 파악해야 한다
첫째, 감정 상태를 관찰하라.
둘째, 언어 습관을 분석하라.
셋째, 비언어적 신호를 읽어라.
넷째, 상황 맥락을 고려하라.
위의 네 가지 방법을 활용하여 효과적으로 의사소통을 하는 법을 배울 수 있다.
사람들은 누구나 타인으로부터 존중받고 싶어 한다. 특히 사회생활을 하면서 만나는 사람들은 대부분 업무상 관계이기 때문에 더욱 그렇다. 따라서 원활한 소통을 위해서는 서로 간의 신뢰 형성이 필수적이다.
그렇다면 어떻게 해야 할까? 바로 공감대를 형성하는 것이다. 아무리 좋은 말이라도 듣는 사람이 기분 나쁘면 소용없다. 반대로 나쁜 말이라도 듣는 사람이 기분 좋으면 통하게 되어 있다.
즉, 대화 내용보다 말하는 사람의 표정이나 말투, 몸짓 등 비언어적 요소들이 훨씬 큰 영향을 미친다. 그러므로 평소에 긍정적인 마인드를 가지고 사소한 부분까지 신경 써서 표현한다면 대인관계에서도 성공할 수 있을 것이다.
나는 누군가로부터 거절당하는 것을 싫어한다. 특히나 처음 보는 사람이나 잘 모르는 사람으로부터 거절당했을 때에는 더더욱 그렇다. 그런데 이런 성향 때문에 종종 곤란한 상황에 처하곤 한다. 예를 들어, 새로운 모임에 참석했는데 그곳에서 나와 맞지 않는 사람을 만났을 경우다.
그럴 때면 기분이 상해서 집에 가고 싶은 충동이 든다. 물론 그런 감정을 억누르고 끝까지 자리를 지키려고 노력하지만, 가끔은 도저히 참을 수 없을 정도로 화가 난다. 그때마다 어떻게 하면 좋을까 고민하다가 그냥 무시하거나 화를 내기도 했다.
그러다 문득 타인의 마음을 읽을 수 있다면 어떨까 하는 생각이 들었다. 그러면 굳이 불편한 관계를 유지할 필요가 없지 않을까 싶었다.
